Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Praktijk: Eigenkleur, gevestigd te Eindhoven.
Behandelaar: Yvonne van Bergen, praktijkhouder van Eigenkleur.
Cliënt: de persoon die gebruikmaakt van de diensten van Eigenkleur.
Behandeling/begeleiding: de door Eigenkleur aangeboden professionele behandeling en begeleiding.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Eigenkleur en de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Door het aangaan van een behandelingsovereenkomst met Eigenkleur verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Behandeling en begeleiding
Eigenkleur biedt professionele behandeling en begeleiding die aansluit bij de hulpvraag en behoeften van de cliënt.
De behandeling wordt uitgevoerd volgens de geldende professionele richtlijnen, beroepsnormen en de beroepscode die op de behandelaar van toepassing is.
Bij aanvang van de behandeling worden, voor zover van toepassing, afspraken gemaakt over de doelen, werkwijze en duur van de behandeling.
Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de hulpvraag niet (meer) passend is binnen het aanbod van Eigenkleur, kan de cliënt worden geadviseerd of verwezen naar een andere hulpverlener of instantie die beter passende hulp kan bieden. Dit wordt met de cliënt besproken.
4. Vertrouwelijkheid en privacy
Eigenkleur gaat zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens en informatie van de cliënt.
Informatie die de cliënt tijdens de behandeling verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt niet zonder toestemming van de cliënt met derden gedeeld, tenzij hiervoor een wettelijke grondslag bestaat of de behandelaar daartoe op grond van de wet verplicht is.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van Eigenkleur van toepassing.
5. Afspraken en annuleringen
Afspraken worden in onderling overleg gemaakt.
Wanneer een cliënt verhinderd is, dient de afspraak zo tijdig mogelijk te worden afgezegd of verzet.
Bij het niet of niet tijdig afzeggen van een afspraak kan Eigenkleur kosten in rekening brengen.
Een afspraak die minder dan 24 uur van tevoren wordt afgezegd, of waarbij de cliënt zonder bericht niet verschijnt, kan in rekening worden gebracht.
Bij overmacht kan in overleg worden afgeweken van deze regeling.
6. Tarieven en betaling
De tarieven van Eigenkleur worden vooraf aan de cliënt bekendgemaakt.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor betaling van de kosten van de behandeling, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Eigenkleur een betalingsherinnering sturen. Indien betaling vervolgens uitblijft, kunnen verdere kosten in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
7. Verantwoordelijkheid van de cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie die van belang kan zijn voor de behandeling.
De cliënt werkt, voor zover mogelijk, actief mee aan de behandeling en maakt eventuele zorgen, vragen of veranderingen in de hulpvraag tijdig bespreekbaar.
De behandeling kan alleen worden uitgevoerd wanneer sprake is van voldoende wederzijds vertrouwen en een werkbare behandelrelatie.
8. Beëindiging van de behandeling
De cliënt kan de behandeling op ieder moment beëindigen. Het verdient de voorkeur om dit vooraf met de behandelaar te bespreken, zodat de behandeling op een zorgvuldige manier kan worden afgerond.
Ook Eigenkleur kan de behandeling beëindigen wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan, bijvoorbeeld wanneer de hulpvraag niet (meer) passend is binnen de praktijk, wanneer de behandelrelatie onvoldoende werkbaar is of wanneer sprake is van bedreiging, agressie of ander grensoverschrijdend gedrag.
Waar mogelijk wordt een beëindiging vooraf met de cliënt besproken en wordt, indien nodig, meegedacht over een passende vervolgstap of verwijzing.
9. Klachten
Eigenkleur vindt het belangrijk dat cliënten zich gehoord en zorgvuldig behandeld voelen.
Wanneer een cliënt ontevreden is over de behandeling of over de wijze waarop zaken binnen de praktijk verlopen, wordt de cliënt uitgenodigd dit zo snel mogelijk met de behandelaar te bespreken. Vaak kan een probleem in onderling overleg worden opgelost.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling die op Eigenkleur van toepassing is.
Meer informatie hierover is te vinden op de pagina Klachtenregeling op deze website.
10. Wijzigingen
Eigenkleur kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving of in de dienstverlening van de praktijk.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is te vinden op de website van Eigenkleur.
11. Slotbepaling
In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, wordt in overleg tussen Eigenkleur en de cliënt naar een passende oplossing gezocht.
Door gebruik te maken van de diensten van Eigenkleur verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Eigenkleur
Yvonne van Bergen
Dordognelaan 89, 5627 HC Eindhoven
06-14785278
Laatst bijgewerkt: september 2026